El 2022 ya está a la vuelta de la esquina y con ello, se esperan cambios significativos en la manera en que las marcas trabajan el marketing digital. Con la aparición del Covid-19 y los cambios acelerados en la tecnología, fue necesario que las empresas, no importa su tamaño, se hicieran mas conscientes de la importancia de estar a la vanguardia de las tendencias aplicadas en materia de marketing online.
Sé que como emprendedor o dueño de empresa quizás no cuentas con un gran equipo de marketing, y que muchas veces te sientes abrumado por todos los cambios acelerados en esta materia. Sientes que muchas veces implementas mas tiempo tratando de ponerte al día en materia de creación de contenido, promoción y redes sociales, que en tu labor principal dentro de la empresa o negocio. Para ayudarte con esto analicé varios reportes de marketing de grandes empresas y englobé en este artículo, las tendencias de marketing digital mas importantes para el 2022.
Acompáñame en este recorrido donde enumero las 10 tendencias más significativas del marketing digital para el próximo año.
¡Afina la mira y apunta hacia objetivos claves!
Marketing centrado en la humanidad o human-centric marketing
Todo se centra en la humanidad. Las marcas y los anunciantes deben realmente preocuparse por los usuarios y sus necesidades. Es decir, concentrar sus estrategias de marketing en ayudar a las personas, sí, mirarlos como personas antes que como clientes o consumidores.
El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos años, las personas prefieren a las marcas transparentes, con valores claros, veraces y con responsabilidad social (green marketing). Hay que dejar de hacer publicidad invasiva para concentrarse en el valor y los intereses reales de estas personas, dejando que sean ellos mismos quienes eligen lo que quieren ver y convertirse en el protagonista de los formatos publicitarios.
La idea es que las empresas entiendan el valor de sus clientes para ofrecerles un servicio personalizado previo, durante y post-venta. De esta manera, convertirlos en abanderados de la marca. Hay que realmente poner en una balanza el fidelizar antes que vender, pues no se trata de que nos compren solamente una vez sino que sean compras recurrentes y hasta recomendaciones a otros clientes potenciales.
Y si la experiencia del usuario no fuese importante, ¿por qué crees que Google le dirá adiós a las cookies de terceros en el 2022? Estas iniciativas vienen a responder a una profunda preocupación de los usuarios por la privacidad, el uso y seguimiento a sus datos. Como usuarios ya estamos más conscientes y preocupados hacia dónde se van y cuál es el uso que las empresas hacen de nuestros datos.
Descubrir la importancia de las personas y focalizar su lado humano será el reto de las empresas a partir del 2022. Así como incluir dentro de las estrategias de negocio valores como la empatía, la amabilidad, reciprocidad, compasión y justicia. Y no solamente concentrarse en las personas que hacen vida fuera de la empresa, sino aquellas dentro de la misma.
Generación constante de leads
En el reciente informe de la empresa Hubspot “Not Another State of Marketing Report 2021”, señalan que la generación de leads será una tendencia importante a mantenerse dentro de las estrategias de marketing, pues se demostró que ha sido la práctica que más crecimiento ha aportado a las empresas durante el 2021.
La generación constante de leads propios viene a fortalecer los esfuerzos de ventas pues identifica clientes potenciales y los cualifica en la base de datos. Esta estrategia ayuda a disminuir los costos de adquisición de clientes y eleva la probabilidad de cierre efectivo de venta.
Recomendación. Lo que puedes hacer para empezar a implementar esta estrategia en tu negocio es pensar cómo comenzar a generar tu propia base de datos, a través de recursos y lead magnets efectivos o contenido gratis, que permitan captar la atención del usuario y motivarlo a dejar sus datos.
Canales de marketing en tendencia
El 2020 fue el año en el que muchas empresas se lanzaron a la ola digital, abriendo desesperadamente incontables canales de marketing para abarcar mayores espacios. Sin embargo, el 2021 sirvió para mirar las cosas con más de calma y darnos cuenta que muchas empresas no estaban preparadas para ser onmicanales y fueron disminuyendo su presencia y esfuerzos en muchas plataformas.
El 2022 nos está llamando a ser más estratégicos y conscientes de nuestra realizada como empresa. Cuál es nuestra capacidad de inversión, tiempo y logística para ser más asertivos. Los expertos entrevistados en el reporte de Hubspot recomiendan, para el próximo año, dar prioridad a las redes sociales y tu propio sitio web de marca, siguiendo como tercera alternativa una estrategia de email marketing, marketing de contenido, SEO y publicidad paga en redes sociales.
Siempre existirá el debate de si las marcas deben tener o no múltiples canales de interacción, y aunque los expertos aseguran que esta será una tendencia en el próximo año, es necesario tener en mente cuales son los principales puntos de interacción con el consumidor e ir agregando otros, teniendo en cuenta tus capacidades dentro de la empresa. Por ejemplo, tener un WhatsApp empresarial para responder preguntas puntuales previas a la compra, blog de contenido como estrategia de inbound marketing, sitio web para reforzar la idea de negocio y aportar mayor reconocimiento de la marca, marketing tradicional, como eventos presenciales, conferencias, etc.
Comercio en vivo o live stream shopping
Ya pasó de moda engañar a los usuarios pidiéndoles sus datos para un “webinar gratis”, que finalmente terminará la venta de un producto o servicio. Actualmente, las personas prefieren que una estrategia de lanzamientos, donde se registran a un evento por cuatro días, saber desde el primer momento que habrá una venta al final.
Los Live Stream Shopping son un concepto occidental donde las personas asisten a una venta emitida en directo. Esta modalidad combina la participación de las personas en vivo a través de chats y botones de reacción, que a su vez tienen la oportunidad de comprar instantáneamente.
Pero, ¿qué es lo que hace a este concepto tan exitoso?
Lo principal es que se acelera la conversión por ser entretenido, envolver al usuario captando su atención por más tiempo, eleva el conocimiento sobre el producto, el atractivo y la diferenciación de la marca, refuerza el posicionamiento y sirve para atraer nuevos clientes potenciales impulsados por el efecto manada (adoptar un hecho porque la mayoría lo hace). En este método se aplican cupones únicos o ofertas de tiempo limitado que elevan al sensación de urgencia.
A diferencia del comercio convencional, la tasa de conversión se eleva en un 30% representando 10 veces más las cifras de otros esfuerzos de venta tradicional. Expertos aseguran que este fenómeno genera más de $137 billones al año, solamente en China. Sin duda una estrategia interesante para incrementar las ventas de productos en tu negocio.
Redes sociales como canales de venta
Como ya hemos visto en los último años, las redes sociales seguirán siendo una pieza indispensable para los negocios y más a la hora de calentar los motores previos a la venta. Las antiguas estrategias de llamadas frías, demostraciones y reuniones, han quedado de lado por esfuerzos más efectivos como el cultivo de las relaciones entre el cliente y la empresa. Dándole prioridad a la cercanía antes de la oferta invasiva donde no se conocía al cliente potencial.
El comportamiento del usuario nos dice que hay una mayor inclinación a hacer búsquedas en Internet antes de realizar la compra. Las redes sociales son una herramienta potente para responder a las inquietudes que pueden surgir antes de tomar la decisión de compra, es por ello, que debes optimizar tus redes sociales pensando en un contenido que responda a las inquietudes del usuario.
Así mismo, la incorporación de chatbots y livechats puede ayudarte en el cumplimiento del objetivo de estar presente y cercano a tu audiencia. Recuerda que empresas como Facebook han mejorado sus esfuerzos en acercar a los usuarios a las empresas, agregando botones de compra y pestañas de tienda online que siempre puedes aprovechar.
El contenido es el rey, pero en video es mejor
Para el 2022 y con un enfoque hacia el marketing centrado en el humano, donde se respeta su privacidad y la prioridad es responder a sus necesidades, el contenido jugará un rol importante. Es la única tendencia que no ha cambiado a través de los años y que cada vez aumenta su relevancia.
Cuando hablamos de contenido hay que pensar en los diversos formatos existentes y dependiendo de la plataforma social donde se publica. Sin embargo, hemos visto cómo las diversas redes sociales han promovido la creación de contenido en formato video. Este 2021 Instagram realizó actualizaciones en su plataforma para darle mayor prioridad a los contenidos en formato video vertical. Como no pudo derrotar a TikTok, decidió incrementar sus esfuerzos en mejorar las funciones de Reels, historias y otras alternativas de formato video.
El mismo Google se unió a la tendencia del video corto al lanzar Google Web Stories o historias web de Google. Esta opción funciona de la misma manera que las Instagram Stories, proporcionando información rápida, fácil y relevante para el usuario.
Presta atención a estas tendencias en materia de contenido en video:
- Videos de marketing como herramienta de ventas y para acercar a la empresa y el cliente.
Se espera que un 80% del tráfico global del Internet proceda de las visualizaciones y descargas de contenido audiovisual.
- Asimismo, como tendencia audiovisual los expertos aseguran que la realidad virtual jugará un papel relevante, al igual que los videos personalizados.
- La creación de videos profesionales a partir de smartphones será una pieza fundamental a explotar.
- Seguirá el auge por los videos verticales de alta calidad. Ya no solamente basta con subir un video sino que nos sentimos más atraídos por aquellos que realmente se ven bien elaborados y en full resolución. Este aspecto fue uno de los que realmente hizo que muchos usuarios de Instagram se cambiaran a TikTok. Sin embargo, hemos visto como Instagram ha ido incrementando la calidad de videos de sus Reels.
- No debemos olvidar que el mundo cambia rápidamente y las personas aprecian su tiempo, así que los videos cortos serán claves en los medios sociales. Además, aquellos videos efímeros que solamente duran 24 horas, permiten activar el sentido de urgencia de verlo al momento o perderlo para siempre.
- Los videos publicitarios cortos son claves para capturar la atención de las personas. Anuncios con videos atractivos, directos y concisos, para evitar el temible “Saltar anuncio”. Además, incluir una estrategia clara que invite a la acción, recuerda que estas interrumpiendo el momento mágico de una persona viendo su programa favorito.
- Adicional a los videos cortos, verticales y de alta calidad, tenemos que sumarle los videos personalizados donde se le habla al consumidor de tú a tú, y que pueden ser muy útiles en la parte final del embudo de conversión. Pero fíjate que no es cualquier videos, sino aquel que responda a las dudas y proporcione soluciones específicas, videos comparativos, entre otros, para convencer ahorrando tiempo en la toma de decisión.
- La conexión con el usuario a través del live streaming es otra tendencia que explotó a raíz de la pandemia de 2020 y para el próximo año seguirá en tendencia. Y es que los usuarios buscan sentirse escuchados, atendidos y participan en este tipo de videos como conexión emocional.
Big data para predicciones acertadas
Los datos están revolucionando al mundo, y cada vez son más las empresas interesadas en invertir para obtener la mayor cantidad de datos posibles a fin de realizar predicciones sobre el comportamiento de los usuarios. La big data viene a fungir como herramienta de gran ayuda para obtener métricas y KPIs en tiempo real, que permiten automatizar los procesos y maximizar los resultados. ¡El sueño de toda empresa!
Estrategias de marketing híbrido
Sin duda la pandemia cambió nuestra manera de pensar para siempre. Este 2021 hemos visto como muchas empresas comenzaron nuevamente a abrir sus locales físicos, pero ya los usuarios se rehusan a perder los espacios ganados en digital. Las empresas han incorporado modelos de trabajo híbrido y se espera que continue así. Por esta razón, los esfuerzo de marketing digital deberán apuntar hacia estrategias que combinen las experiencias offline y online, para presentar opciones más diversas hacia el consumidor.
Seguramente has empezado a escuchar el término de eventos figitales o phygital events, si no, te lo presento. Son una nueva modalidad de eventos físicos y digitales, que permiten romper con las barreras geográficas, ampliar las experiencias de inmersión humanas, además ahorrar tiempo y dinero en logística.
Monetización en redes sociales
No fue hasta hace poco que los usuarios de las redes sociales tenían que romperse la cabeza pensando como monetizar sus redes sociales, tener más de 10k de seguidores o inventar algún producto o servicio. Una tendencia interesante viene con la incorporación de pagos a creadores de contenidos, como ya hemos visto en Instagram y TikTok. Adicionalmente, se suma Twitter donde se pueden agregar enlaces de servicios de pago a terceros, y enviar dinero o Bitcoin como apoyo/agradecimiento.
Por otro lado, con la monetización viene la relevancia de los microinfluencers. Ya no importa si no tienes 10k de seguidores porque tu reputación y credibilidad como persona es mas importante.
Las marcas están apostando a estos microinfluencer para obtener mejores resultados en sus campañas, pues entienden que los usuarios aprecian más la transparencia, veracidad y cercanía de una persona similar a ellos, que les recomienda un producto o servicio porque está satisfecho y no solamente porque recibe un pago.
Una estrategia importante cuando quieres empezar a posicionarte como un referente en algún área específica y que puedas empezar a recibir propuestas como microinfluencer, es trabajar en ti como marca personal, para ello puedo ayudarte porque si aún en 2022 no has empezado, ya es el momento.
El neuromarketing como factor de optimización de campañas
Esta disciplina que ha contribuido en los últimos años al marketing será clave en las campañas de email marketing, pero ¿cómo la podemos aplicar en nuestras campañas de correo electrónico?
- Crea contenidos mas emocionales. El neuromarketing permite identificar los contenidos, tonos, temas y elementos visuales que generen emociones para incrementar la posibilidad de conversión. Usa emojis 🏆🚀💰, imágenes, textos, y un asunto claro que lleve a crear una conexión fuerte con el cliente.
- Aplica la prueba social. Los usuarios siempre estarán dispuestos a identificarse con otros que hayan logrado lo que ellos buscan. Es como tener una “garantía de satisfacción”, sin ellos haber probado el producto o servicio. Aprovecha los testimonio, reseñas positivas y comentarios de otros que hayan probado lo que ofreces.
- Un sesgo cognitivo que se estudia en el neuromarketing y que funciona muy bien es apegarse al principio de la escasez. “Tengo que comprar ahorita porque luego perderé la oportunidad”, “es una oferta de tiempo limitado”, “solo quedan pocas cantidades del producto”, etc. Y no se trata de que bajes los precios sino que incluyas más valor en la oferta agregando complementos. Que la decisión de compra esté basada en el valor insuperable que ofrecen en el momento y no por bajar el precio.
- Asimismo, los llamados claros a la acción, con botones llamativos que dirijan la mirada del usuario y le permita conseguir ese clic o acción esperada. El neuromarketing permite conocer cuales son los colores y respuestas cognitivas que mejor reaccionan cuando se hace el llamado a realizar una acción concreta.
No quiero decirte que debes asumir o aplicar todos estos cambios de la noche a la mañana. Por el contrario, aplica solo aquello para los que tienes recursos de tiempo, dinero, logística y que respondan a tus objetivos de negocio.
Recuerda que para asumir una transformación dentro de los negocios debemos establecer metas a corto, mediano y largo plazo que iremos alcanzando con estrategias, tácticas y acciones específicas. Lo más importante en una tendencia es analizar qué nos conviene y ayuda en nuestros objetivos de negocio y aplicarlo de acuerdo a nuestros recursos.
